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　　组织发展（Organizational Development,OD）是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织有效性的过程。

　　组织发展旨在通过预防性的准备和训练，改变组织成员的态度和行为习惯，形成符合市场经济规律的合理的态度、观念和行为习惯，为提高组织的市场竞争力服务。

　　组织发展是提高全体员工积极性和自觉性的手段，也是提高组织效率的有效途径。组织发展有几个显著的基本特征:

　　（1）组织发展包含深层次的变革，包含高度的价值导向。组织发展意味着需要深层次和长期性的组织变革。例如，许多企业为了获取新的竞争优势，计划在组织文化的层次实施新的组织变革，这就需要采用组织发展模型与方法。由于组织发展涉及人员、群体和组织文化，这里包含着明显的价值导向，特别是注重合作协调而不是冲突对抗，强调自我监控而不是规章控制，鼓励民主参与管理而不是集权管理。

　　（2）组织发展是一个诊断——改进周期。组织发展的思路是对企业进行“多层诊断”、“全面配方”、“行动干预”和“监控评价”，从而形成积极健康的诊断—改进周期。因此，组织发展强调基于研究与实践的结合。组织发展的一个显著特征是把组织发展思路和方法建立在充分的诊断、裁剪和实践验证的基础之上。组织发展的关键部分之一就是学习和解决问题，这也是组织发展的一个重要基础。

　　（3）组织发展是一个渐进过程。组织发展活动既有一定的目标，又是一个连贯的不断变化的动态过程。组织发展的重要基础与特点，是强调各部分的相互联系和相互依存。在组织发展中，企业组织中的各种管理与经营事件不是孤立的，而是相互关联的；一个部门或一方面所进行的组织发展，必然影响其他部门或方面的进程，因此，应从整个组织系统出发进行组织发展，既要考虑各部分的工作，又须从整个系统协调各部分的活动，并调节其与外界的关系。组织发展着重于过程的改进，既解决当前存在的问题，又通过有效沟通、问题解决、参与决策、冲突处理、权力分享和生涯设计等过程，学习新的知识和技能，解决相互之间存在的问题，明确群体和组织的目标，实现组织发展的总体目标。

　　（4）组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略。组织发展不只是有关知识和信息等方面的变革，而更重要的是在态度、价值观念、技能、人际关系和文化气氛等管理心理各方面的更新。组织发展理论认为，通过组织发展的再教育，可以使干部员工抛弃不适应于形势发展的旧规范，建立新的行为规范，并且使行为规范建立在干部员工的态度和价值体系优化的基础之上，从而实现组织的战略目的。

　　（5）组织发展具有明确的目标与计划性。组织发展活动都是订立和实施发展目标与计划的过程，并且，需要设计各种培训学习活动来提高目标设置和战略规划的能力。大量的研究表明，明确、具体、中等难度的目标更能够激发工作动机和提高工作效能。目标订立与目标管理活动，不但能够最大限度地利用企业的各种资源，发挥人和技术等两个方面的潜力；而且还能产生高质量的发展计划，提高长期的责任感和义务感。因此，组织发展的一个重要方面就是让组织设立长远学习目标和掌握工作计划技能，包括制订指标和计划、按照预定目标确定具体的工作程序，以及决策技能等。

　　1、敏感度训练：敏感度训练(sensitivity training )也称为训练小组、交友小组，即通过无结构的小组相互作用改变观念和行为的方法。这个小组的训练，需要营造一个相对平等的、和谐的氛围，参加人员以开放的心态来讨论自己和他人交往的过程，整个过程需要由行为专家引导进行。行为专家为各个成员参与活动创造机会，试图让他们自己表达自己的观点、态度，来学习新的行为和态度。

　　2、技能培训：它是组织为了适应外部竞争环境的变化，有计划、有组织地向普通员工提供新知识和新技能的培训课程。考虑到成人的特点，培训可以是基本知识的讲授，更重要的是在活动中、实际操作中学习，真正将这些技能稳定下来，成为员工未来发展和提升的基础。

　　3、管理者的领导力培训：管理者的领导力培训（leadership training）既包括做事能力的培训，也包括带队伍能力的培训，如战略制定、决策方法、团队领导、领导力、谈判和冲突处理等。

　　4、相互作用分析：相互作用分析（interaction analysis）的理论基础是心理学上的自我状态（ego state）分析。根据相互作用分析理论，每个人在心理上有三种自我状态，即父母自我状态（parents ego state）、成人自我状态（adult ego state）和儿童自我状态（child ego state），分别用P、A、C表示。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成的，并最终成为心理结构的组成部分。

　　5、职业生涯开发：组织可以通过业绩考核和面谈，为员工的职业发展方向和道路提供帮助；通过岗位空缺信息的发布和采用公开竞聘方式，让员工的理想变成现实。

　　6、团队建设活动：团队建设（team building）活动旨在改善团队工作的有效性，提高团队活动的效果。团队建设的核心活动主要包括以下几个方面：

　　7、群体间关系的开发：一旦经营出现困难，原因一定是多方面的，需要各个职能部门集体合作攻关，相互帮助和努力才能最终解决问题。但如何能够使各个部门的人们相互理解和配合呢？比如，在研发和市场部之间建立正式的沟通渠道，迅速将客户反映的问题反馈到研发部门，并进行集体攻关，以解决问题为根本，而不是以推卸责任为出发点；可以实行奖励制度，对发现和解决客户问题者进行适当的奖励；还可以将市场部与研发部划归一个总经理领导，便于协调和沟通，化解矛盾。

　　8、调查反馈：调查反馈（survey feedback）相当于组织的满意度调查工作，让管理者明白员工对组织发展、领导风格、沟通能力、人际关系、工作条件、职业发展等方面的想法和期望，然后将这些员工的真实态度与管理者的主观想法和判断进行对比分析，找到共同点和分歧点。特别需要将分歧找出来，通过管理者与员工的讨论、交流取得相互的理解，并通过管理措施的改进化解矛盾和分歧。

　　9、过程咨询：过程咨询（process consultation）旨在通过外部顾问的帮助，对企业管理者的运作流程、沟通渠道和方法、人际关系、领导风格等进行全面的诊断和分析，找到管理者的优势和不足，并提出相应的改善办法。