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送货上门还是送货上楼？上楼费怎么收？定制柜有味道，怎么检测？费用由谁出？定制家具未如期安装、商家拒绝退款怎么办？建材质量不符合国家标准或约定质量标准，怎么退换……11月6日，厦门市市场监管局召开家居建材行业合同合规指导现场会，以“合筑品质建材同护诚信市场”为主题，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》，规范家居建材市场合同行为，以促进家居建材行业健康发展，保护广大消费者的切身权益。
近年来，建材家居市场蓬勃发展，然而由于家居建材商品价值大、个性化程度高，常涉及测量、设计、生产、送货、安装、售后等一系列环节，易产生纠纷，给经营者和消费者都带来了极大的困扰。
目前，许多家居建材经营者使用的“合同”是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单，对于建材质量、费用明细、售后服务、履行期限、违约责任等重大事项没有在合同中明确，导致消费纠纷频发，消费者和经营者双方的权益无法保障，不利于打造安全、放心的消费环境。
据悉，此次发布的《厦门市家居建材行业买卖合同（推荐文本）》特别增加了“质量合约”的部分，对常见纠纷产品的质保年限和国标规定等关键信息在签约前明确约定、达成共识。同时，还对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过程相关事项变更；验收和检测方式和费用等内容做出具体约定。
这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，充分考虑到经营者和消费者双方的合法权益，具体明确，公平合理，有助于减少消费纠纷，促进建材市场的持续健康发展。后续，市场监管部门将向本市家居建材商家持续推广该《合同推荐文本》，引导商家在销售活动中参照使用。
下一步，市场监管部门将坚持“合同合规引领”的思路，引导商家使用更加公平的销售合同条款，规范建材家居行业合规经营。指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，鼓励建材市场开办单位采取提供统一的电子化合同，用“科技赋能监管”的方式，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险，保障消费者与经营者双方的合法权益，有效降低投诉率，全面提升消费者体验和服务水平。（张启智王婷婷阮腮媚）